Política de Trocas e Devoluções

A Versus Music reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e estabelecendo parcerias com fornecedores renomados nos segmentos de instrumentos musicais, áudio profissional e acessórios. Para garantir transparência e segurança nas compras, adotamos uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Central de Atendimento, que fornecerá as devidas orientações. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao cliente, sendo os custos de frete de sua responsabilidade.

• A retirada do produto será realizada por uma transportadora credenciada, no mesmo endereço de entrega original. Em determinadas situações, o envio poderá ser realizado pelos Correios, sendo os custos de postagem assumidos pela Versus Music.

• Caso seja constatada qualquer irregularidade, como indícios de mau uso, ausência de nota fiscal, manual ou acessórios, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente sem a restituição dos valores pagos.
  Na indisponibilidade do produto solicitado para troca, poderá ser oferecido ao cliente um item similar como alternativa.

• No momento da entrega, caso o pedido apresente qualquer uma das situações abaixo, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento e informe imediatamente a Central de Atendimento:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Produto em desacordo com o pedido realizado;

  • Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e acessórios.

• Para garantir a aceitação da devolução, a embalagem original deve ser preservada, sem a aplicação de fitas adesivas, rasuras, rasgos ou qualquer dano permanente. Produtos que não estejam em sua embalagem original não serão aceitos para devolução.

• O prazo máximo para reembolso dos valores pagos é de 30 (trinta) dias a partir da data da solicitação.

Para mais informações ou para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Estamos à disposição para auxiliá-lo.